These terms apply to every order a registered café, coffee shop or restaurant (“you”) places with Dolce Élite Bakehouse (“Dolce Élite”, “we”) through dolceelite.ae. By creating an account or placing an order you accept them.
You register with your business details, trade licence and Emirates ID. We review every application and may approve it, ask you to correct something, or decline it. Only approved accounts can order. Keep your details accurate and your password private; orders placed from your account are your orders. We may suspend an account, for example for unpaid orders or misuse; you keep access to your order history while suspended.
Orders placed before the daily cut-off shown on the site (currently 6 PM UAE time) are baked for the next delivery day; later orders move to the day after. You can choose a later delivery date, and we do not deliver on days we are closed. An order is accepted when we confirm it. We may decline or cancel an order, for example when an ingredient is unavailable; the reason is shown on your order and any payment for it is refunded.
Wholesale prices are shown to approved accounts. Prices exclude VAT; VAT is added at checkout at the applicable rate. Payment is due for each order, by card through our secure payment page, unless we have agreed other terms with you in writing. We may change prices for future orders; a confirmed order keeps its price. Promotional codes apply only under the conditions shown with them.
Delivery is priced by area, at the fee shown for your area at checkout, and charged once per delivery day; a second order for the same day travels free. Please make sure someone can receive the order at your delivery address and check it on arrival. Responsibility for the products passes to you on delivery.
Contact us on WhatsApp as early as possible if you need to change or cancel an order. Once baking has started we may not be able to cancel it. If we cancel a paid order, the payment is refunded to the card used.
If anything is missing, damaged or not what you ordered, tell us within 24 hours of delivery with photos. We will replace the affected items or refund or credit them.
Store every product as described in our Storage & Care guide and within the fresh period shown for it; we are not responsible for issues caused by storage outside those conditions. Each product lists its ingredients and allergens. Our kitchen handles nuts, gluten, dairy and eggs, so traces may be present. You are responsible for passing allergen information on to your own customers.
Custom requests are quoted separately and are only confirmed once we agree the details with you in writing (WhatsApp included). Packaging in your own brand is available by agreement.
Your account earns loyalty points on delivered orders. Points have no cash value and cannot be transferred. How points can be used will be announced on the site. We may correct a points balance after a cancellation, refund or error.
To the extent permitted by UAE law, our liability for any order is limited to the price paid for that order. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law.
We handle your information as described in our Privacy Policy.
We may update these terms. The version published when you place an order applies to that order.
These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates, and the competent courts of the UAE have jurisdiction.
WhatsApp +971 50 332 8033 · [email protected]
تنطبق هذه الشروط على كل طلب يقدّمه مقهى أو كوفي شوب أو مطعم مسجّل («أنت») لدى دولتشي إيليت بيكهاوس («دولتشي إيليت»، «نحن») عبر dolceelite.ae. بإنشاء حساب أو تقديم طلب فأنت توافق عليها.
تسجّل ببيانات نشاطك والرخصة التجارية والهوية الإماراتية. نراجع كل طلب تسجيل، ولنا أن نعتمده أو نطلب منك تعديل شيء أو نرفضه. الحسابات المعتمدة فقط تستطيع الطلب. حافظ على دقة بياناتك وسرية كلمة المرور؛ الطلبات المقدّمة من حسابك تُعتبر طلباتك. يجوز لنا إيقاف الحساب، مثلًا بسبب طلبات غير مدفوعة أو سوء استخدام، ويبقى سجل طلباتك متاحًا لك أثناء الإيقاف.
الطلبات المقدّمة قبل وقت الإغلاق اليومي الظاهر في الموقع (حاليًا 6 مساءً بتوقيت الإمارات) تُخبز ليوم التوصيل التالي، والطلبات بعده تنتقل لليوم الذي يليه. يمكنك اختيار تاريخ توصيل لاحق، ولا نوصّل في أيام الإغلاق. يُعتبر الطلب مقبولًا عند تأكيدنا له. يجوز لنا رفض طلب أو إلغاؤه، مثلًا عند عدم توفر أحد المكونات؛ ويظهر السبب على طلبك ويُسترد أي مبلغ دُفع عنه.
تظهر أسعار الجملة للحسابات المعتمدة. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف الضريبة عند إتمام الطلب بالنسبة المعمول بها. الدفع مستحق لكل طلب بالبطاقة عبر صفحة الدفع الآمنة، ما لم نتفق معك كتابيًا على غير ذلك. يجوز لنا تغيير الأسعار للطلبات المستقبلية، ويبقى سعر الطلب المؤكد كما هو. رموز الخصم تنطبق فقط بالشروط الظاهرة معها.
تُحسب رسوم التوصيل حسب المنطقة، بالمبلغ الظاهر لمنطقتك عند إتمام الطلب، ومرة واحدة لكل يوم توصيل، والطلب الثاني لنفس اليوم يُوصَّل مجانًا. يرجى التأكد من وجود من يستلم الطلب في عنوان التوصيل وفحصه عند الاستلام. تنتقل مسؤولية المنتجات إليك عند التوصيل.
تواصل معنا عبر واتساب في أقرب وقت إذا احتجت تعديل طلب أو إلغاءه. بعد بدء الخَبز قد لا نستطيع الإلغاء. إذا ألغينا طلبًا مدفوعًا يُسترد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة.
إذا كان هناك صنف ناقص أو تالف أو غير مطابق لطلبك، أبلغنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع صور، وسنستبدل الأصناف المتأثرة أو نرد قيمتها أو نضيفها رصيدًا لك.
خزّن كل منتج كما هو موضح في دليل التخزين والعناية وخلال مدة الطزاجة المحددة له؛ ولسنا مسؤولين عن أي مشكلة ناتجة عن تخزين خارج هذه الشروط. كل منتج يوضح مكوناته ومسببات الحساسية. مطبخنا يتعامل مع المكسرات والجلوتين والحليب والبيض، لذلك قد توجد آثار منها. أنت مسؤول عن إيصال معلومات الحساسية إلى زبائنك.
الطلبات الخاصة تُسعَّر بشكل منفصل، ولا تُعتبر مؤكدة إلا بعد اتفاقنا معك على التفاصيل كتابيًا (ومنها واتساب). التغليف باسم علامتك التجارية متاح بالاتفاق.
يكسب حسابك نقاط ولاء على الطلبات التي تم توصيلها. النقاط ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها. سيتم الإعلان في الموقع عن طريقة استخدام النقاط. يجوز لنا تصحيح رصيد النقاط بعد إلغاء أو استرداد أو خطأ.
في الحدود التي يسمح بها قانون الإمارات، تقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على المبلغ المدفوع لذلك الطلب. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونًا.
نتعامل مع معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وتنطبق على كل طلب النسخةُ المنشورة وقت تقديمه.
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص بها المحاكم المختصة في الدولة.
واتساب +971 50 332 8033 · [email protected]